أفضل الممارسات لضبط وتهيئة حساب جوجل نشاطي التجاري

بعد الانتهاء من التسجيل والاشتراك في حساب جوجل نشاطي التجاري سنتطرق لأفضل الممارسات الخاصة بضبط وتهيئة حسابك على جوجل في سبيل الاستفادة منه على الوجه الأمثل.

لا تتجاهل حقول المعلومات

تتيح لك حقول المعلومات في الحساب إمكانية اضافة معلومات روتينية واساسية حول نشاطك التجاري وتمثل معلومات ثرية، وتذكر كلما كانت هذه المعلومات متاحة لعملائك بسهولة، كلما مثلت لهم خيارا أفضل مقارنة بالمنافسين. حقل “الوصف” من أهم الحقول والذي يمنحك 750 حرفا لكي تصف نشاطك التجاري بإيجاز، إلا أن أول 250 حرفا هي فقط ما يظهر عندما يبحث أحدهم عن نشاطك التجاري، والباقي يظهر عند الضغط على “المزيد”.

بالإضافة إلى الوصف؛ املأ حقولا مثل : ساعات العمل – منطقة نطاق الخدمة- السمات (وجود مدخل مناسب للكراسي المتحركة- دورة مياه .. إلخ)- تاريخ افتتاح المتجر، واحرص على ملء جميع حقول المعلومات بشكل صحيح من المرة الأولى كي لا تشجع الآخرين على تعديلها.

وفر صور جذابة ومناسبة

وفقا لجوجل؛ تحصل المتاجر التي لديها صور على زيارات أكثر بنسبة 35% لموقع الويب، وطلبات بحث أكثر بنسبة 42% عن اتجاهات القيادة من غيرها التي لا تعرض أي صور على حسابها في جوجل نشاطي التجاري.

وكما يتضح من الصورة السابقة صنفت جوجل الصور إلى عدة فئات من أهمها:

الشعار: وهي صورة الملف التي تظهر في بطاقة بياناتك أو عند التعليق على مراجعات الآخرين.
صورة الغلاف: تعد أهم صورة في حسابك، حيث تمنحها جوجل مساحة مركزية في بطاقة بياناتك.
من الداخل: تساعد هذه الصور عملائك على تكوين فكرة دقيقة عما سيكون عليه الوضع عند التواجد داخل مقر عملك.
من الخارج: صَوِّر المتجر من اتجاهات مختلفة وفي أوقات متباينة صباحا ومساءا، لكي يتمكن عملاءك من التعرف عليه بسهولة في الأوقات المختلفة.
في العمل: التقط صورا لفريق العمل أثناء ممارستهم العمل بشكل طبيعي.

قم بمشاركة فيديوهات حقيقية

نشر الفيديوهات هو خيار ولكن لا يزال بإمكانك الاستفادة منه، لا تضف فيديو ترويجي فليس هذا هو المكان الأمثل لنشره، وإنما أضف فيديو يصور مكان عملك والأشخاص الذين يعملون فيه، وتجنب أن تضيف فيديوهات لا علاقة لها بعملك كي لا تحذفها جوجل.

رفع فيديو على جوجل نشاطي التجاري أمر يسير، فكما يتضح من إرشادات جوجل بشأن إضافة الفيديوهات، ينبغي أن تكون مواصفات الفيديو كالتالي:

المدة: حد أقصى 30 ثانية.
حجم الملف: حد أقصى 100 ميجابايت.
الجودة: 720 بكسل فيما فوق.

شارك الأخبار والفعاليات

يتيح جوجل نشاطي التجاري إضافة مشاركات شبيهة لمنشورات التواصل الاجتماعي، وتظهر المشاركات بشكل بارز في بطاقة عملك، وتحمل خيارات عديدة مفيدة، على سبيل المثال:

الإعلان عن حملات التخفيضات والعروض
مشاركة المقالات والمحتوى من مدونتك
مشاركة المنتجات والخدمات الجديدة
أخبار الشركة الجديدة، يمكنك إضافتها أولا بأول.

لا تتجاهل الأسئلة

25% من الأماكن على خرائط جوجل تضم اسئلة من الزوار والزبائن وربما أغلبها غير مجاب.

لا تتجاهل الاسئلة وحاول الاجابة عنها فهي وسيلة ممتازة لمعرفة ما يجول في خاطر زبائنك وكيف يمكنك تقديم خدمات تتوافق مع تطلعاتهم ونظرتهم لاعمالك.

لذا سارع بالإجابة عنها قبل أن يجيب عنها آخرون، وإذا سبقك أحدهم بالإجابة تأكد من أن إجابته دقيقة، وإن لم تكن كذلك، تواصل مع مجتمع مساعدة جوجل نشاطي التجاري Google My Business Help Community للإبلاغ عنها.

تفاعل مع مراجعات العملاء

73% من المستخدمين يبنون قرار الشراء لديهم بالاعتماد على المراجعات المنشورة على الانترنت.

لذلك يجب عليك الرد على معظم المراجعات التي تحصل عليها إن لم يكن كلها، وللرد على المراجعات يجب أن تحسن اختيار الردود والتفاعل مع المراجعات، حتى السلبية منها

يحسِّن الرد على تعليقات العملاء السلبية بشكل إيجابي من رأي المُراجِع في علامتك التجارية، ويعطي انطباعا عنك بالمصداقية والثقة لدى العملاء الجدد.

من ناحية أخرى، يمكنك تشجيع عملائك على ترك مراجعاتهم الإيجابية من خلال منحهم رابطا مباشرا إلى حسابك لكي يسهل عليهم إضافة المراجعات.

أضف قائمة خدماتك

لا تتردد بالاستفادة من جميع الخيارات المتاحة لديك، يوفر جوجل نشاطي التجاري خيار اضافة الخدمات الخاصة بك، لا تنسى اضافتها حتى يتمكن زبائنك من التعرف على تفاصيل أدق عن عملك

بإمكانك تلقي رسائل على هاتفك مباشرة دون الحاجة لتجعل عملائك يتصلون بك، لتصلك الرسائل على هاتفك مباشرة دون ظهور رقمك للمرسل.

راجع الاقتراحات (التحديثات)

هناك ميزة تعد الأخطر لدى حساب جوجل وهي اقتراح التعديلات، يجب عليك متابعتها والتأكد من المحتوى المعدل لا يتعارض مع أعمالك جوجل في بعض الأحيان تعتمد التعديلات دون الرجوع لك.

فلسفة جوجل بهذا الشأن ترى أن المحتوى الذي يتم إنشاءه بواسطة المستخدمين يساهم في بناء مجتمع، ولكن من ناحية أخرى تفرض عليك هذه الميزة أن تراجع باستمرار التحديثات التي تطرأ على معلوماتك من قبل مستخدمين عابثين أو منافسين حاقدين، إذ قد تتغير فئة العمل أو موقع الويب أو غيرها من المعلومات الهامة دون علمك.

في النهاية خيارات جوجل نشاطي التجاري في تحسن مستمر، وكلمة السر لتحقيق النجاح في استخدامها هي المتابعة والتفاعل، سواء تفاعُلِك بنشر المحتوى واستخدام الخصائص العديدة التي أشرنا لها، أو متابعة وتشجيع عملائك على التفاعل معك بالتعليقات وإضافة محتوى بأنفسهم.

نأمل أن تكون هذه السلسلة مفيدة لكم ونذكركم بعدم التردد والتواصل مع فريقنا في حال كانت لديكم اي استفسارات أو ملاحظات حول جوجل