دليلك الشامل للوصول إلى العملاء بأفضل الطرق في عالم التسويق
تمسك (سارة) بهاتفها الجوال بينما تظهر على شاشته 4 إشعارات ترويجية لمنتجات مختلفة: مشروب صيفي منعش، كريم للحماية من أشعة الشمس، علبة حلوى مثلجة، وإعلان أخير عن أحدث موضة في ملابس السباحة. ثم تكتمل الصورة، لنرى (سارة) تجلس على رمال أحد الشواطئ في أجواء صيفية حارة. والآن تخيل معي – عزيزي القارئ- أن المشروب الذي ظهر في الإعلان كان مشروبًا ساخنًا! أو أن الإعلان كان ترويجًا لملابس شتوية ثقيلة بدلًا من ملابس البحر!
بالطبع ستشعر بأن هذه الإعلانات قد أخطأت العنوان ووصلت إلى النصف الخاطئ من الكرة الأرضية.
هذه تمامًا وظيفة الحملات التسويقية: وصول المنتج المراد ترويجه إلى الجمهور المستهدف في اللحظة المناسبة بشكل جذاب يشجع المستهلك على الشراء فورًا. لذلك تعد الحملات التسويقية ركنًا أساسيًا في نجاح الأعمال التجارية بما لها من تأثير كبير في زيادة المبيعات والأرباح وتعزيز العلامة التجارية في أذهان الجمهور، إلّا أن إنشاء خطة تسويقية ناجحة ليس بالأمر السهل، فهو يتطلب دراسة دقيقة للسوق واحتياجات العملاء وتحديد وسائل التسويق الأكثر فاعلية في الوصول إلى الجمهور المستهدف، وقد أظهر تقرير لمحرك البحث العالمي الأشهر (جوجل) أن 82٪ من المستهلكين يستخدمون الإنترنت للبحث عن منتجات وخدمات قبل الشراء، مما يعني أن الحملات التسويقية الرقمية تلعب دورًا حيويًا في جذب العملاء وزيادة المبيعات.
فإذا كان لديك متجر أو مشروع تجاري تسعى لتسويق منتجاته والوصول إلى أكبر شريحة من العملاء والمستهلكين، فهل فكرت في أفضل الطرق لإنشاء وتصميم حملة تسويقية لتحقيق هذا الهدف؟ وما الوسائل والقنوات المناسبة لإطلاق هذه الحملة؟ في هذه التدوينة نستعرض سويًا أهم 7 أسرار ينبغي عليك معرفتها لتصميم حملة تسويقية ناجحة لمشروعك التجاري، مهما كان حجم المشروع أو المنتج الذي تسعى لتسويقه بين المستهلكين أو العملاء المحتملين.
1. تحديد الهدف
في عالم التسويق، يعتبر تحديد الهدف الأساسي للحملة هو المفتاح الأول لضمان نجاح الحملة التسويقية والوصول إلى النتائج المرجوة. يتمثل هذا الهدف في تحفيز العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء معين، مثل الشراء أو الاشتراك أو التسجيل في الخدمة. فقد يكون مشروعك -مثلًا- هو بيع الوجبات الجاهزة، وفي هذه الحالة يكون الهدف هو زيادة عدد الطلبات الجديدة خلال فترة زمنية محددة، أو الترويج لوجبة جديدة وتعريف المستهلكين بها وتشجيعهم على تجربتها. وفي هذه الحالة تتركز جهود الحملة على رفع المبيعات من خلال إبراز القيمة المضافة لهذه الوجبة أو تقديم عروض خاصة وتخفيضات وغيرها من وسائل الجذب. تبرز حملة شركة “Unilever”، والتي تمتلك 400 ماركة تجارية مختلفة في 190 دولة حول العالم، كمثال واضح على التسويق الناجح والفعال. استعانت هذه الحملة بتقنيات تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى من بيانات العملاء وتقديم توصيات فردية متميزة للعناية البشرة باستخدام منتجات الشركة. ركزت الحملة على تحقيق هدفين رئيسيين، وهما زيادة المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء. ولاقت الحملة نجاحًا هائلاً حيث ارتفعت مبيعات الشركة بمعدل 70٪ خلال السنة التي تلت إطلاق الحملة. يتميز هذا الإنجاز بتركيز الجهود نحو تقديم تجربة شخصية وفريدة لكل عميل من خلال تحليل البيانات الشخصية للعملاء وتقديم توصيات مخصصة لكل فرد بناءً على احتياجات بشرته ومن ثم اقتراح أنسب المنتجات الملائمة لها.
2. تحليل الجمهور المستهدف
يتطلب تحقيق نجاح حملة التسويق تحليل الجمهور المستهدف أو العملاء المحتملين بدقة وفهم احتياجاتهم ورغباتهم وعوامل القرار الخاصة بهم، ويمكن استخدام الأبحاث السوقية والدراسات الاستقصائية والتحليلات الاجتماعية لتحليل الجمهور المستهدف وتعزيز الفهم بسلوك الجمهور وتفضيلاته في المنتجات. من أشهر وأنجح الحملات التسويقية التي ركزت على تحليل سلوك الجمهور المستهدف هي حملة “Share a Coke” التي أطلقتها شركة Coca-Cola حيث استندت هذه الحملة إلى فهم العملاء واهتماماتهم ورغباتهم المتعلقة بالمشروبات الغازية. وتم تخصيص زجاجات الكوكاكولا بأسماء شخصية وألقاب ومصطلحات شائعة لتكون هدية شخصية رائعة للأصدقاء والعائلة. استفادت شركة Coca-Cola من تحليل بيانات العملاء لتحديد الأسماء الأكثر شيوعًا بين الشباب والمراهقين، الذين يمثلون الجمهور المستهدف للحملة. وبفضل هذا التحليل الدقيق، حققت الحملة نجاحًا كبيرًا، حيث شهدت الشركة ارتفاعًا بنسبة 2.5٪ في المبيعات خلال فترة الحملة، وتزايدت حركة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير.
3. اختيار وسائل التسويق
بعد تحديد الهدف وتحليل الجمهور المستهدف، ينبغي اختيار وسائل التسويق التي تتوافق مع جمهورك المستهدف. يمكنك الاستفادة من الوسائل التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والصحفية والإذاعية، وكذلك استخدام وسائل التسويق الرقمية مثل الإعلانات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ويتطلب اختيار وسائل التسويق دراسة وتحليل عدة عوامل، بما في ذلك الميزانية المتاحة للحملة والفئة العمرية والموقع الجغرافي للجمهور المستهدف، بالإضافة إلى الهدف الرئيسي للحملة التسويقية.
بعد دراسة هذه العوامل، يمكنك اختيار الوسائل التسويقية التي تناسب حملتك وجمهورك المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان المنتج الذي تسوقه مخصص للشباب والطلاب، فقد تكون وسائل التسويق الرقمية مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت أكثر فعالية من الإعلانات التلفزيونية التقليدية. من بين الأمثلة الملهمة لحملات التسويق الناجحة التي تعزز اختيار الوسائل التسويقية المناسبة هي حملة التسويق الرقمية التي أطلقها موقع Airbnb المتخصص في إيجار الأماكن السكنية حول العالم، حيث استخدمت الحملة الإعلانات عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لخدماتها. ونتيجة لاختيار الوسائل التسويقية المناسبة، حققت الحملة نجاحًا كبيرًا حيث ارتفع عدد الحجوزات بنسبة 30٪ خلال فترة الحملة.
4. تحليل المنافسين
يعتبر تحليل المنافسين من الخطوات الأساسية التي يجب القيام بها عند إنشاء خطة تسويق ناجحة، حيث يساعد هذا التحليل على التعمق في فهم المنافسين ومواطن القوة والضعف لديهم، ومعرفة كيفية التفوق عليهم في السوق. وبالتالي يمكن تحديد الفرص الجيدة للتسويق والترويج للمنتج أو الخدمة المقدمة، وتحديد الأسعار المناسبة وطرق التسويق الفعالة التي يمكن استخدامها لجذب عملاء جدد.
ومن أبرز الأمثلة التي نجحت في التسويق عبر تحليل المنافسين هي حملة “Get a Mac” والتي أطلقتها شركة “أبل” حيث قامت “أبل” بإجراء تحليل شامل للمنافس الرئيسي في سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصي الذي تنتجه “مايكروسوفت” وحددت المجالات التي يمكنها أن تميز نفسها فيها. تضمنت الحملة سلسلة من الإعلانات التلفزيونية الكوميدية والتي يتم فيها المقارنة بين أجهزة “ماك” وأجهزة “مايكروسوفت”، ومن خلال تسليط الضوء على نقاط الضعف في أجهزة مايكروسوفت، قدمت “أبل” أجهزة ماك كأكثر موثوقية، وسهولة في الاستخدام، وأناقة في الشكل، مقارنةً بأجهزة “مايكروسوفت”. وقد نجحت الحملة في تحقيق تأثير إيجابي لدى المستهلكين، بالإضافة إلى رفع الوعي بالعلامة التجارية وزيادة أرباح “أبل” بنسبة 39%.
5. تصميم الحملة التسويقية
ثمة عوامل أساسية ينبغي مراعاتها عند تصميم حملتك التسويقية وتشمل تحديد الميزانية والجدول الزمني المطلوب للحملة، بالإضافة إلى اختيار المواد الإعلانية الملائمة التي ستقوم باستخدامها. يمكنك الاستفادة من مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات مثل الصور والفيديوهات والنصوص لإنشاء مواد إعلانية مؤثرة. كما ينبغي أن تكون المواد الإعلانية جذابة وملهمة للجمهور المستهدف، وتعكس رسالة الحملة بوضوح. يمكنك كذلك استخدام الرسوم البيانية والصور لتسليط الضوء على فوائد منتجك أو خدمتك، في حين تُستخدم مقاطع الفيديو لإيصال رسالة متكاملة بشكل مباشر ومشوق.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تراقب جودة وتناسق المواد الإعلانية عبر جميع وسائل التسويق المختلفة التي اخترتها من حيث التصميم والألوان والشعارات والرسومات، لضمان تميز الحملة وتعزيز الهوية البصرية للعلامة التجارية لدى الجمهور المستهدف.
تعتبر حملة “Dove Real Beauty” التي أطلقتها شركة Dove مثالًا رائعًا على تنفيذ حملة تسويقية بشكل ذكي وجذاب، حيث هدفت الحملة إلى تغيير المفهوم التقليدي للجمال وتعزيز الثقة بالنفس لدى النساء، وتم تنفيذ الحملة من خلال سلسلة من الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الإلكترونية والمواد الإعلانية المطبوعة. استخدمت الحملة نماذج نسائية حقيقية بدلاً من العارضات المحترفات، وأظهرت تنوعًا في الأشكال والأحجام والأعمار. تم تشجيع النساء على قبول جمالهن الفريد والاحتفاء به. حققت حملة “Dove Real Beauty” نجاحًا كبيرًا وتفاعلًا إيجابيًا من الجمهور. تمت مشاركة الإعلانات بشكل واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأثارت حوارًا عالميًا حول معايير الجمال وتأثيرها على صحة وثقة النساء.
6. تنفيذ الحملة التسويقية
بعد التصميم الذكي للحملة التسويقية، تأتي خطوة التنفيذ التي تتطلب تحديد مواقع الإعلانات وجدولتها، وكذلك تحديد كيفية قياس وتحليل نجاح الحملة. ينبغي عليك تنفيذ الحملة بالتسلسل المناسب وفقًا للجدول الزمني المحدد، وتحديد الفترة المناسبة لعرض الإعلانات وتنفيذ الأنشطة التسويقية المختلفة. تشمل هذه الأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركة في المعارض والفعاليات المهنية، وغيرها.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد كيفية قياس نجاح الحملة وتحليل النتائج. يمكن استخدام أدوات التحليل مثل تتبع الزيارات على الموقع الإلكتروني، وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، والاستطلاعات لقياس تأثير الحملة على الجمهور المستهدف. من خلال تحليل النتائج، يمكن تحديد نقاط القوة والضعف في الحملة واتخاذ التحسينات اللازمة لتعزيز أداء الحملة في المستقبل.
7. التحسين المستمر
في رحلتك نحو النجاح لحملتك التسويقية، يجب أن تكون دائمًا على استعداد لإجراء تعديلات وتحسينات دورية لضمان فاعلية وتأثير الحملة واستهدافها للجمهور المناسب في اللحظة المناسبة. استخدم الأدوات التحليلية المتاحة لقياس أداء الحملة وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، ولكن في الوقت نفسه ينبغي عليك الاستماع لآراء وردود فعل العملاء وتفاعلاتهم مع الحملة التسويقية. اجمع آراء العملاء من خلال الاستطلاعات والمراجعات والتواصل المباشر معهم. استغل هذه المعلومات القيمة لتحسين حملتك وتلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل أفضل. استفد من تلك البيانات لتعزيز جاذبية حملتك وتحقيق تفاعل أكبر ومشاركة أعمق مع العملاء.
أهم 5 قنوات تسويقية رقمية ينبغي عليك استغلالها للترويج لمشروعك أو متجرك
يمكنك استهداف الجمهور عبر وسائل إعلامية متنوعة مثل الإعلانات التلفزيونية، والإذاعية، والصحفية، إلا أن الحملات التسويقية الرقمية تلعب الدور الأكبر في الوصول إلى الجمهور بشكل أسرع مع إمكانية تتبع وتحليل نتائجها بشكل أكثر دقة.
فيما يلي أهم 5 قنوات تسويقية يمكن للأعمال التجارية الاستفادة منها في تنفيذ الخطط التسويقية بشكل مؤثر وناجح:
1. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن وسائل فعالة للتواصل مع الجمهور المستهدف وتعزيز العلامة التجارية. يمكن استخدام هذه القنوات لنشر المحتوى المرئي والمكتوب والتفاعل مع المستخدمين وجذب العملاء المحتملين. تعتبر شركة “Nike” أحد النماذج الناجحة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق. تقوم Nike بنشر محتوى مبتكر وملهم على منصات مثل إنستجرام وتويتر وفيسبوك، مع التركيز على قصص النجاح والتحفيز. تتفاعل Nike مع جمهورها من خلال الحوار والتفاعل المستمر وتعزز صورتها كعلامة تجارية رياضية مبتكرة وشغوفة.
2. التسويق عبر محركات البحث
تعد استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات على محركات البحث (SEM) قنوات تسويقية هامة ومؤثرة في زيادة المبيعات. تهدف استراتيجية (التسويق عبر محركات البحث) إلى زيادة ظهور موقع العمل التجاري في نتائج البحث العضوية، بينما تستخدم الإعلانات على محركات البحث لعرض إعلانات مدفوعة ظاهرة في النتائج. تمثل شركة Amazon نموذجًا بارزًا على استخدام التسويق عبر محركات البحث بشكل ناجح، حيث تظهر إعلانات “أمازون” مع الكلمات الرئيسية المرتبطة بالمنتجات التي يبحث عنها المستخدمون على محركات البحث، مما يؤدي إلى زيادة ظهور المنتجات في نتائج البحث ويزيد من فرصة زيارة الموقع والشراء.
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
تعتبر حملات البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن استخدامها لإرسال رسائل ترويجية وتحديثات المنتجات والخدمات وإرسال رسائل شخصية للعملاء. تستخدم شركة “Uber” البريد الإلكتروني بشكل فعال للتواصل مع مستخدميها. ترسل Uber رسائل بريد إلكتروني شخصية تحتوي على عروض خاصة وتخفيضات، وإشعارات حول العروض الجديدة. تلتزم Uber بإرسال رسائل مستهدفة تعتمد على تفضيلات وسلوك المستخدمين لزيادة فرص الاستجابة من جانب العملاء.
4. التسويق عبر المحتوى
تعتمد استراتيجية التسويق عبر المحتوى على إنشاء محتوى ذو قيمة للعملاء المحتملين والحاليين. يمكن استخدام المدونات والمقالات والفيديوهات والبودكاست والمواد التعليمية لجذب الجمهور وتعزيز العلامة التجارية وزيادة المبيعات. موقع HubSpot يعتبر أحد المواقع الرائدة في استخدام استراتيجية التسويق عبر المحتوى. يقدم HubSpot مقالات تعليمية ودروسًا وموارد قيمة في مجال التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء والتكنولوجيا. يهدف المحتوى القيم الذي ينشره HubSpot إلى تعزيز سمعته وجذب العملاء المحتملين وتوفير قيمة حقيقية للمستخدمين.
5. التسويق عبر التجارة الإلكترونية
إذا كان لديك عمل تجاري عبر الإنترنت، فإن التسويق عبر التجارة الإلكترونية ضروري للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات. يشمل التسويق في هذه القناة التسويقية الإعلان عن المنتجات على المتاجر الإلكترونية والترويج للصفقات وتوفير تجربة مريحة ومتميزة للعملاء في عملية الشراء عبر الإنترنت. تمثل شركة “Zara” نموذجًا مثاليًا على كيفية استخدام التسويق عبر التجارة الإلكترونية حيث توفر تجربة تسوق سهلة وجذابة عبر موقعها الإلكتروني وتقدم عروضًا خاصة وتخفيضات للعملاء المسجلين، بالإضافة إلى توفير خيارات سهلة للدفع والشحن.
والآن – عزيزي القارئ- فإذا كنت تمتلك بالفعل متجرًا أو مشروعًا تجاريًا وتبحث عن خطة تسويقية ناجحة لأعمالك، فإليك خطة تسويقية جاهزة ترشدك خطوة بخطوة نحو إنشاء حملة ناجحة وفعالة لترويج منتجاتك، فقط قم بملء الجداول واتبع الإرشادات المقدمة.
إما إن كنت تسعى لإطلاق متجرك الإلكتروني الآن وفي دقائق معدودة فقط، فأنت في المكان الصحيح مع منصة يوستور حيث يمكنك البيع أونلاين اليوم بكل سهولة. احصل فورًا على متجر إلكتروني مزود بأحدث التقارير وأدوات البيع وخيارات الدفع المتنوعة ووسائل الشحن والتوصيل المدمجة بشكل كامل مع خدمات المتجر. كما يمكنك الاستفادة من خدمات شركاء التسويق لدينا، بدايةً من تصميم الهوية التجارية وحتى تنفيذ حملات تسويقية على أعلى مستوى من الجودة والكفاءة. انطلق الآن وأطلِق العنان لأحلامك هنا.
Comments are closed.